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保障条款
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1、必须将考试失败成绩单的传真件或扫描件发送给我们，成绩单上显示姓名，科目必须与定单资料相符。如代他人购买需预先说明。
2、成绩单上的科目名称必须与您所购买的产品名称一致。(例如：客户张三购买ccna 640-802这一科目，如果考试不过申请退款，需要提供成绩单的扫描件或传真件，成绩单上显示的姓名必须是张三，科目代号必须是640-802，如果张三代他人购买，在购买时需与我们说明真实考生姓名，我们退款是以此姓名为准。)
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